Votre commande de set de table est expédiée sous 24-48h (hors week-ends). Les délais suivants s'appliquent après expédition :

✈️ France métropolitaine, UE et Suisse
→ 5 à 12 jours ouvrés

Nous proposons actuellement une offre de livraison gratuite à partir de 25€ d'achat en France métropolitaine pour une durée limitée.

En dessous de 25€ d'achat, nos frais de livraison s'élèvent à 3.90 € en France.

L'ensemble de nos produits sont conçus et fabriqués en Asie, nous y trouvons des spécialistes en Sets de table et des matières nobles. Ces derniers sont stockés et expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs situés en Asie ainsi qu'en Europe.

Afin de limiter nos frais de stockage et notre coût de main d'œuvre, nous travaillons directement auprès de nos fournisseurs et n'avons donc aucun intermédiaire. À noter que nous veillons à ce que chacun de nos fournisseurs respecte les valeurs éthiques européennes.

À faire absolument en présence du livreur :

1️⃣ Inspectez le colis :
- Vérifiez l'absence de choc ou trace d'humidité
- Signalez tout problème immédiatement au transporteur

2️⃣ Contrôlez le produit :
- Notez les éventuels dommages sur le bon de livraison (ex : "emballage percé + coin abîmé")

3️⃣ Conservez l'emballage (même si tout est OK) :
- Essentiel pour un éventuel retour
- Protège le produit pendant votre droit de rétractation (14 jours)

Notre astuce :
→ Prenez des photos sous tous les angles si dégât constaté (preuve utile pour notre SAV).

Suivez ces étapes pour localiser votre commande :

1️⃣ Consultez le suivi en ligne
- Utilisez le lien de suivi reçu par email après votre commande
- Vérifiez que l'adresse de livraison est correcte

2️⃣ Statut "En cours de livraison" ?
- Patientez jusqu'à la date de livraison prévue
- Si la date de livraison prévue est dépassée, vous pouvez patienter 3 ou 4 jours de plus

3️⃣ Statut "En instance" chez le transporteur ?
- Récupérez-le à l'adresse indiquée sur l'avis de passage
- Conservez votre pièce d'identité

Notre conseil :
✓ Vérifiez régulièrement vos spams (les notifications s'y cachent parfois)
✓ Un problème persistant ? Contactez-nous avec votre numéro de commande pour une assistance personnalisée

Procédure rapide pour régler le problème :

1️⃣ Vérifiez votre email de confirmation
- Comparez le modèle/coloris reçu avec celui commandé
- Conservez l'emballage et l'étiquette du colis

2️⃣ Prenez des preuves en photo
- Le set de table reçu sous tous les angles
- L'étiquette du colis avec les références

3️⃣ Contactez notre service client par email avec :
✓ Votre numéro de commande
✓ Les photos des différences constatées
✓ Votre préférence : échange ou remboursement

Nous nous engageons à :
- Organiser l'échange ou le remboursement sans frais
- Vous offrir un bon d'achat en guise de dédommagement

Votre commande peut être expédiée depuis plusieurs entrepôts pour une livraison plus rapide. Voici comment suivre chaque colis :

1️⃣ Vérifiez vos emails
- Vous devriez avoir reçu un numéro de suivi par colis
- Pensez à vérifier dans vos spams/promotions

2️⃣ Un numéro manque ?
- Patientez 24h, le temps que le transporteur l'active
- Si toujours rien, contactez-nous avec :
✓ Votre numéro de commande
✓ La liste des articles manquants

3️⃣ Reçu seulement une partie ?
- Conservez l'emballage et l'étiquette du colis reçu
- Notre service client trouvera la solution sous 24h

Agissez rapidement pour un échange sans frais :

1️⃣ Vérifiez dès réception
- Contrôlez l'état du set de table en présence du livreur si possible
- Photographiez tout défaut (tache, rayure, couture décousue...)

2️⃣ Contactez-nous sous 48h
- Envoyez-nous par email :
✓ Votre numéro de commande
✓ 3-4 photos claires du problème
✓ Une copie du bon de livraison

3️⃣ On s'occupe de tout !
- Envoi d'un nouveau set de table sous 48h
- Etiquette retour gratuite si nécessaire

Notre engagement qualité :
✓ Tous nos sets sont testés en atelier avant expédition
✓ 98% des colis arrivent en parfait état

Vous souhaitez retourner votre set de table ? Voici la démarche simple :

1️⃣ Contactez-nous sous 30 jours
- Envoyez nous un email avec :
✓ Votre numéro de commande
✓ La mention "Rétractation"
✓ La raison du retour (facultatif)

2️⃣ Renvoi du produit
- Le set de table doit être dans son emballage d'origine, non utilisé
- Les frais de retour restent à votre charge

3️⃣ Remboursement sous 14-60 jours
- Dès réception du colis, nous vérifions son état
- Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial

Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis après réception. Voici comment procéder :

1️⃣ Contactez notre SAV par email
- Objet : "Demande de rétractation - [N° commande]"
- Nous vous enverrons les instructions de retour

2️⃣ Préparez votre colis
- Set de table complet, dans son emballage d'origine
- Non utilisé et en parfait état (pas de taches, plis ou odeurs)

3️⃣ Renvoi sous 30 jours
- Frais de retour à votre charge
- Utilisez un transport avec suivi (recommandé)

⚠️ Important :
- Tout produit endommagé sera déduit du remboursement
- Les sets personnalisés sont exclus des retours

Remboursement :
- Sous 14-60 jours après réception du colis
- Sur le moyen de paiement initial

Pour tout retour de set de table :

- Les frais de renvoi restent à votre charge
- Seuls les frais de port initiaux (payés à la commande) sont remboursés

Comment minimiser vos frais ?
✓ Choisissez un transporteur économique (Lettre suivie, Mondial Relay...)
✓ Conservez la preuve d'expédition (obligatoire pour le remboursement)

Pour vos achats de sets de table, nous acceptons :
✓ Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB, American Express)

Pour votre confort :
- Paiement 100% sécurisé (chiffrement SSL)
- Option paiement en 3x sans frais (à partir de 100€)

Pour des raisons de gestion :
× Les chèques bancaires
× Les virements SEPA
× Le paiement à la livraison

Si votre paiement est refusé, vérifiez ces points :

1️⃣ Votre carte bancaire
- Date d'expiration valide (MM/AA)
- Nom/Prénom exactement comme sur la carte

2️⃣ Votre plafond bancaire
- Contactez votre banque pour :
✓ Vérifier votre solde
✓ Augmenter temporairement votre plafond

3️⃣ Solution alternative
- Essayez avec :
✓ Une autre carte

Nous ne débitons votre carte que lorsque votre commande est complète.

Une fois la commande passée et le paiement autorisé, vous serez débité dans les 24 à 48 heures suivant le mail de confirmation.

Vos données et paiements sont 100% sécurisés grâce à :

Hébergement Shopify : Plateforme leader mondiale du e-commerce

Cryptage SSL 256 bits : Norme bancaire pour :
✓ Protéger vos coordonnées
✓ Sécuriser chaque transaction

Ce que cela signifie pour vous :
- Aucune interception possible de vos données
- Paiement par carte aussi sûr qu'en banque

Nous nous engageons pour votre tranquillité d'esprit :

🚚 Livraison offerte & suivie
- Colis traçable depuis l'expédition jusqu'à votre domicile

🔄 Satisfait ou remboursé sous 30 jours
- Retour gratuit si le set de table ne vous convient pas
- Produit intact dans son emballage d'origine

🔍 Défaut de conformité ?
- Signalé sous 48h → échange express ou remboursement
- Photos du problème suffisent pour accélérer le traitement

⏱ Retard de livraison ?
- Solution personnalisée (bon d'achat, remboursement partiel...)

Notre philosophie :
"Un achat en ligne doit rester un plaisir - nous rectifions tout imprévu sans discuter."

Service Client Sets de Table : une équipe 100% française à votre écoute

Disponibilité :
📅 5j/7 de 9h à 12h et de 14h à 18h
✉️ Contact par email

Nos engagements :
✓ Réponse rapide
✓ Solutions concrètes (échange, remboursement, conseil)
✓ Expertise locale : une équipe française qui comprend vos besoins

Comment nous contacter ?
Envoyez un email avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos si problème produit
- Recevez un accusé de réception immédiat
- Obtenez une solution personnalisée rapidement

Veuillez contacter notre Service Après Vente,
nous trouverons une solution pour vous aider.